当社では「お客様第一の業務運営方針」の「ＫＰＩ（重要目標の達成度を計る為の指標）」を設定しております。2024年度の結果について下記のとおりお知らせします。
　　　・デジタル手続率（自動車保険）　 75.9％（目標60％以上）
　　　・ｅｃｏ保険証券選択率　　 　 　77.9％（目標70％以上）
　　　・Ｗｅｂ約款選択率　　　　  　 　94.3％（目標90％以上）
　　　・ドラレコ型セット率　　　　　 　9.1％（目標10％以上）

2025年度の目標（一部変更あり）
・デジタル手続率（自動車保険）　 70％以上
・ｅｃｏ保険証券選択率　　　 　 80％以上
・Ｗｅｂ約款選択率　　　　 　 　90％以上
・代理店満足度（※）　　　　　　 80％以上
　　 　（※）三井住友海上の「お客様アンケート回答」のうち、代理店満足度が6以上、
　　　　 　及び、あいおいニッセイ同和の同アンケート回答のうち、代理店満足度が、
　　　　 「満足」・「どちらかと言えば満足」の割合が80％以上

今後とも「お客様第一の業務運営方針」の取り組みをより一層強化してまいります。